Social media is de trend van vandaag de dag. Honderden miljoenen gebruikers over de hele wereld gebruiken social media als communicatiemiddel. Vanuit de marketing kan dan ook niet voorbij worden gegaan aan dit instrument. Omdat het woord social media te pas en te onpas wordt gebruikt is het goed om dit begrip te definieren. Li & Bernoff beschrijven social media als ‘a social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions like corporations.’ Voorbeelden zijn Facebook, Hyves, Twitter, YouTube, Wikipedia, Flickr en FourSquare.
De snelheid waarmee social media de wereld verovert is groot. Om dit te illustreren hebben we hieronder een overzicht gemaakt van verschillende media en de periode waarbinnen 50 miljoen mensen de verschillende media hebben geadopteerd: [1]
Radio: 38 jaar
TV: 13 jaar
Internet: 4 jaar
iPod: 3 jaar
Facebook: 2 jaar
Categorieën social media
Sociale media kan worden onderverdeeld in de volgende categorieën [2]:
– People creating: blogs, user generated contents, podcast
– People connecting: social network en virtual worlds
– People collaborating: wiki’s en open source
– People reacting to each other: forums, ratings en reviews
– People organizing contact: tags
– Accelerating consumption: RSS en widgets
Social media is geen doel op zich, maar moet onderdeel zijn van een bredere marketingmix. Uit onderzoek [3] is gebleken dat nauwelijks ingegaan wordt op aanbiedingen die via sociale netwerksites worden gedaan. In totaal is 34% van de Nederlandse vakantiegangers op enige manier actief geweest op sociale media voor, tijdens of na de vakantie. Het grootste deel doet dit na de vakantie (23%), door bijvoorbeeld het schrijven van een persoonlijk bericht over de vakantie op hun sociale netwerkprofiel of het uploaden van foto’s. Bij Duitse gasten is dit 41% en bij Belgen 37%.
Er zijn verschillende uitingen van social media. De meest bekende voorbeelden zijn:
- Facebook/Hyves
- You Tube
- Four Square
Social Media Platform
Omdat een groot deel van de gasten social media passief gebruikt om te kijken naar ervaringen of foto’s van anderen én omdat 23% social media gebruikt na de vakantie, wordt er momenteel invulling gegeven aan een Zeeuws social media platform. Op dit platform (een grote kaart van Zeeland) wordt het mogelijk om blogs, video’s, foto’s, tweets etc. te plaatsen en op deze manier je herinneringen van Zeeland te delen. Het social media platform zal in november 2011 gereed zijn.
Rapport gebruik Social Media in de gastvrijheidsbranche
De uitgave 'Inventarisatie over het gebruik van sociale media in de gastvrijheidsbranche' van het Innovatielab heeft een inventarisatie gemaakt van het gebruik van nieuwe media binnen de gastvrijheidsbranche. Deze inventarisatie is vanuit twee invalshoeken uitgevoerd: Aanbodkant versus vraagkant (hoe zetten toeristische aanbieders sociale media in en hoe gebruikt ‘de toerist’ deze) en binnenlandse gasten versus inkomende gasten.