“We gaan volgend jaar weer naar Zeeland!”
“Zeeland was weer geweldig! Het was heerlijk genieten en er was ontzettend veel te doen. We gaan volgend jaar zeker weer terug.” Zo luidt de ideale reactie na afloop van een verblijf in Zeeland. Een reactie die lang niet meer zo vanzelfsprekend is. Vroeger was het haast vanzelfsprekend waar de vakantie heen ging (“We gaan naar Zeeland”). Tegenwoordig gaat het om nieuwe belevingen opdoen: in Nederland, in Europa en ver daarbuiten. De gast is niet meer zo loyaal aan een bestemming en dat raakt, in combinatie met enkele andere factoren, vooral een bestemming als Zeeland waar het herhalingsbezoek van oudsher hoog was.
De teruggang in het aantal overnachtingen en loyaliteit maakt een transitie noodzakelijk, ook in de marketingstrategie en –instrumenten. In dit strategisch marketing- en uitvoeringsplan hebben we dan ook enkele nieuwe keuzes gemaakt op basis van strategie, effectiviteit en efficiëntie. Maar ook een gedeeltelijke verschuiving van traditionele marketinginstrumenten naar eigentijdse instrumenten. Instrumenten die inzetten op een versterking van intellegence en loyaliteit en een verbetering van het imago van Zeeland. Met aandacht voor de unique selling points en een verhoging van de beleving en het niveau van dienstverlening. Met nieuwe instrumenten, zoals customer profiling, een loyaliteitsprogramma en een hoge mate van selfservice willen we een stevige concurrentiepositie voor Zeeland ontwikkelen en verankeren. In dit strategisch marketing- en uitvoeringsplan beschrijven we de nieuwe strategie en aanpak. Het is tijd voor een nieuw zuchtje in Zeeland…
In het strategisch marketingplan Zeeland maken we een analyse van toeristische- en marketingtrends evenals de sterke en zwakke punten van de bestemming Zeeland. Vervolgens richten we ons op de missie en de strategische doelen die we willen bereiken. Daarnaast beschrijven we de strategische uitgangspunten en keuzes voor de komende beleidsperiode. Tot slot geven we een overzicht van de operationele doelen aan de hand van de verschillende in te zetten instrumenten.